يقر المستخدم بأن Healthy Park هي شركة متخصصة في اشتراكات الطعام والتوصيل والخدمات اللوجستية. وتتعهد Healthy Park ببذل قصارى جهدها في حال حدوث أي مشكلات أثناء رحلة المستخدم معنا، واتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لتصحيح أي مشكلات ضمن حدود صلاحياتها وإمكاناتها.
تحتفظ Healthy Park بكامل الحق في إلغاء أي خطة اشتراك دون الحاجة إلى تأكيد المستخدم. وسيتم رد رسوم الاشتراك بعد إجراء التقييم من قبل Healthy Park.
في حالة الأيام التي تم فيها تنفيذ عمليات التوصيل، سيتم خصم رسوم تلك الأيام قبل رد المبلغ المتبقي.
يتيح المطعم للعملاء إمكانية إلغاء اشتراكهم واسترداد قيمة الأيام المتبقية في محفظتهم داخل التطبيق أو في حسابهم البنكي.
ومع ذلك، سيتم استثناء فترة إدارة الاشتراك الموضحة في ملف مقدم الخدمة (3 أيام). وسيتم احتساب المبالغ المستردة قبل تطبيق أي رموز خصم.
في حال كانت الكميات أو الأوزان مختلفة عما هو معروض، يحق للعميل تقديم شكوى لإلغاء الطلب خلال الأيام الثلاثة الأولى فقط.
تحتفظ Healthy Park بكامل الحق في إيقاف أي خطة اشتراك مؤقتًا دون الحاجة إلى تأكيد المستخدم. وقد يتم إيقاف الاشتراكات خلال الإجازات والعطلات الرسمية أو غير الرسمية، الوطنية أو الدولية.
في حالة استرداد المبالغ، يستغرق إيداع المبلغ المسترد في الحساب من 5 إلى 15 يومًا، وذلك بناءً على وسيلة الدفع المستخدمة لسداد الاشتراك والبنك التابع للمستخدم.
سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 7.5% عند إجراء عملية استرداد للمبلغ من القيمة الأصلية غير المخفضة.
يتم توفير جميع معلومات المنتجات المدرجة من قبل الموردين ويتم تحديثها بشكل مستمر. وقد تتطلب بعض المنتجات تغييرات بسيطة في مكوناتها بسبب النقص أو عدم التوفر.
جميع الصور المدرجة مخصصة لأغراض تسويقية، وقد تكون هناك بعض الاختلافات عند استلام الوجبات.
قد تحتوي المنتجات المدرجة على أي من مسببات الحساسية التالية: الحليب، البيض، الأسماك (مثل القاروص، وسمك الفلوندر، وسمك القد)، القشريات (مثل السلطعون، والكركند، والروبيان)، المكسرات الشجرية (مثل اللوز، والجوز، وجوز البيكان)، الفول السوداني، القمح، فول الصويا.
سيصل مندوب التوصيل الخاص بنا إلى الموقع ويبقى لمدة 10 دقائق فقط. ويتحمل العميل مسؤولية استلام الطلب أو طلب تركه لدى مكتب الاستقبال أو في موقع محطة الوجبات. ويمكن للعميل تعيين شخص آخر في نفس الموقع لاستلام الطلب نيابةً عنه، على أن يقوم بإبلاغ Healthy Park برقم جهة الاتصال الجديدة.
في حال عدم وجود أي استجابة، فإن Healthy Park ليست مسؤولة عن إعادة توصيل الطلب مرة أخرى. وسيتم ترك الطلب في موقع التوصيل الذي حدده العميل. وفي بعض الحالات، وبعد تقييم مدير العمليات، سيتم إعادة الطلب إلى مركز عمليات Healthy Park.
في حال وقوع حدث لا يكون ناتجًا عن خطأ أو إهمال من جانب Healthy Park، مثل الكوارث الطبيعية أو الحوادث أو الحروب أو الأعمال الإرهابية أو أعمال الشغب أو حظر التجول، فسيتم التواصل مع العميل، وسيتم تعليق خدمة التوصيل حتى عودة العمليات إلى طبيعتها.
ستحاول Healthy Park إعادة جدولة عملية التوصيل عندما يكون ذلك ممكنًا، ولكنها لن تتحمل المسؤولية في حالة إلغاء الطلب.
يتيح التطبيق للمستخدم إعداد موقعين للتوصيل. وفي حالة تغيير الموقع، يُطلب من المستخدم إبلاغ خدمة العملاء قبل الساعة 11:59 مساءً من اليوم السابق.
وفي حالة إضافة موقع ثانٍ، لا تلتزم Healthy Park بالتوصيل ضمن الفترة الزمنية المحددة التي يختارها العميل، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.
في حالة استخدام رمز خصم للتوصيل المجاني، سيتم فرض رسوم إضافية عند تغيير الموقع.
في حالة الرغبة في تغيير الفترة الزمنية للتوصيل، يجب على المستخدم تقديم الطلب من خلال التطبيق قبل الساعة 11:59 مساءً من اليوم السابق.
تحتفظ Healthy Park بالحق في تعديل الفترة الزمنية المطلوبة للتوصيل في حال وصولها إلى الطاقة الاستيعابية القصوى، مما قد يؤثر على جودة الخدمة أو المسار المخطط له.
في حالة وجود شكاوى، يحق للعملاء تقديم شكوى بشأن طلبهم خلال 48 ساعة من وقت توصيل الوجبة. وبعد انتهاء هذه المدة، يعتبر الطلب مكتملًا ومغلقًا.
يحتفظ فريق Healthy Park بالحق في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت.
